Business Process Management

“Brilliant process management is our strategy.

We get brilliant results from average people managing brilliant processes.

We observe that our competitors often get average (or worse) results from brilliant people managing broken processes.”

Source: a senior Toyota executive

กระบวนการทำงานที่เป็นเลิศคือกลยุทธ์ของเรา

เราได้ผลการปฏิบัตงานที่เป็นเลิศ จากพนักงานธรรมดาที่ใช้กระบวนการทำงานที่เป็นเลิศ

เราพบว่าคู่แข่งของเราได้ผลงานระดับปานกลางหรือแย่ ทั้งที่ใช้บุคลากรชั้นดี แต่ใช้กระบวนการที่ไม่ดี

ผู้บริหารขั้นสูงของ Toyota

Continue reading “Business Process Management”

Advertisements

SharePoint and BPM

ธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการผลิตหรือการบริการ จะแบ่งงานออกเป็น ส่วนๆ หรือเรียกว่า ขั้นตอน  หรือ Operation เช่น ชั้นตอนการออก PR, ขั้นตอนการชำระเงิน, ขั้นตอนการรับของ ฯลฯ  ซึ่งแต่ละขั้นตอน มักจะดำเนินการโดย พนักงานชำนานการในแต่ละแผนก ที่เกี่ยวข้องกับงานในขั้นตอนนั้นๆ Continue reading “SharePoint and BPM”